Techniques de vente pour conseiller de vente cosmétique
De l’accueil à la fidélisation : maîtriser toutes les étapes de la vente de produits cosmétiques.
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Formation créée le 10/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation est conçue pour les conseillers de vente en cosmétique souhaitant maîtriser les techniques de vente adaptées à l'univers du retail. À travers un programme dynamique et interactif, vous apprendrez à comprendre le fonctionnement du secteur, les étapes clés du parcours de vente, les différentes personnalités de clients, et comment gérer les objections. De plus, la formation inclut des notions essentielles pour entretenir un espace de vente attrayant et gérer une clientèle internationale. Cette formation est composée de 4 classes virtuelles de 1 heure chacune, accompagnées de ressources interactives et d'exercices pratiques. Vous serez également amené à appliquer vos compétences tout au long du programme via des études de cas et des simulations.
Objectifs de la formation
- Comprendre le monde de la vente retail en cosmétique : Connaître les acteurs clés du marché et la chaîne de création d'un produit cosmétique.
- Maîtriser le parcours de vente : Apprendre à accueillir les clients, gérer la consultation de vente et utiliser les bonnes techniques de questionnement.
- Identifier et comprendre les profils clients : Analyser les différents types de clients et savoir répondre efficacement à leurs objections.
- Optimiser l'entretien de l'espace de vente : Gérer l'organisation du point de vente et mettre en place une stratégie d’entretien pour fidéliser la clientèle.
- Comprendre les spécificités de la clientèle internationale : Adapter son approche en fonction des cultures et des habitudes d'achat des clients étrangers.
Profil des bénéficiaires
- Conseillers de vente cosmétique
- Artistes maquilleurs ou professionnels de la beauté souhaitant travailler dans l'univers de la vente de produit cosmétique retail
- Des connaissances sur les produits cosmétiques peuvent être nécessaires pour suivre cette formation
Contenu de la formation
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Semaine 1 : Introduction au monde de la vente retail cosmétique (1 heure)
- Vision globale de l’industrie cosmétique et les acteurs clés. Le processus de création d’un produit cosmétique : de la conception à la mise sur le marché. Les enjeux et les tendances actuelles du marché de la cosmétique.
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Semaine 2 : Le parcours de vente, accueil et consultation (1 heure)
- Accueillir et engager efficacement le client. La vente consultation : comprendre les besoins et attentes du client. Maîtriser les techniques de questionnement : questions ouvertes et fermées.
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Semaine 3 : Les profils clients et les objections à la vente (1 heure)
- Identifier et comprendre les différents profils de clients (besoins, comportements d'achat). Gérer les objections de manière efficace et transformer les objections en opportunités de vente. Techniques de persuasion et d'influence adaptées aux profils des clients.
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Semaine 4 : Entretien de l’espace de vente et gestion de la clientèle internationale (1 heure)
- L'importance de l'entretien et de l'organisation de l’espace de vente. Créer une atmosphère agréable et professionnelle pour fidéliser les clients. Comprendre les différences culturelles et adapter son approche à une clientèle internationale.
Charlotte Ravet: Maquilleuse et formatrice avec plus de 17 ans d'expérience, j'ai débuté ma carrière à Paris, où j'ai collaboré avec des chaînes Tv telles que TF1, M6 et France 2, et j'ai été cheffe maquilleuse pour des événements privés de Prada et Miu Miu. En 2014, je me suis installée en Australie grâce à un visa Talent d’Exception. En Australie, j'ai occupé divers postes, développé des programmes de formation, et contribué à des diplômes reconnus au niveau national, tout en obtenant un Certificat IV en Formation et Évaluation. Mon expertise s'est étendue au-delà du maquillage pour inclure les soins de la peau. J'ai travaillé avec des experts pour créer des programmes de formation précis et adaptés. J'ai également eu l'honneur de recevoir le prix d'Éducatrice Maquillage de l'Année aux AMIA Awards en 2018 et de jouer un rôle de juge depuis 2020. Mes masterclasses ont été présentées en Europe, à New York et en Australie, et j'ai animé des sessions en ligne pour l'Inde et la Chine. En tant que formatrice internationale pour une marque de luxe spécialisée dans les trois axes — parfums, soins et maquillage — j'ai contribué à la création et à l'animation de programmes de formation pour des professionnels de la beauté à travers le monde. J'ai également collaboré avec de nombreuses enseignes pour développer leurs programmes et contenus de formation, en apportant une expertise pratique et théorique afin de répondre aux besoins spécifiques des professionnels du secteur. Actuellement basée en France, je propose des formations spécialisées pour les professionnels de la beauté, avec un focus sur le perfectionnement des techniques de maquillage et la connaissance des soins de la peau. Mon expérience internationale me permet de proposer une formation unique en son genre pour travailler avec une clientèle internationale, incluant les notions d'anglais et les tendances actuelles du maquillage.
- Chaque semaine, un quiz de révision en ligne permettra de valider les connaissances acquises. À la fin de la formation, une étude de cas sera à soumettre pour évaluer l'application des concepts.
- Classes virtuelles interactives : 4 sessions de 1 heure, en direct, pour approfondir les techniques de vente, le parcours client, la gestion des objections, et l'entretien de l'espace de vente. Modules e-learning interactifs : Accès à des modules en ligne comprenant des vidéos, des quiz, et des jeux de rôle pour pratiquer l'accueil, la vente consultation, et la fidélisation client.